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維護保養

上海優比施電子科技有限公司依托多年的生產制造服務客戶的經驗，搭建了自身完善的售后服務體系，及時根據實際需要，通過制度規范服務行為，強化服務意識，提高服務水平以及信息反饋的速度，及時掌握服務一線的動態、解決基層遇到的棘手難題。

服務理念

以“以客戶為中心，急客戶所急，想客戶所想，全面滿足客戶服務需求”為服務理念，并遵循誠實誠信原則，及時敏捷的響應配合，追求極致的高效工作，追本求源周到滿意的服務，以客戶的實際需求為基本保障，為客戶提供超出客戶預期的真正有價值的滿意服務，確保服務效果。

服務目標

客戶滿意是我們服務行為的起點目標。實施服務后的追蹤，反饋，持續改善才是我們服務的根本。

嚴謹的組織架構

嚴格的售后服務體系管理，嚴謹的組織架構，確保終端人員對服務理念的徹底執行。

服務窗口

上海優比施電子科技有限公司全國服務熱線為400 777 6028;全天候、全方位應急服務電話：Tel：+86-13585657088為客戶提供及時、高效的對口服務。

全國服務熱線400 777 6028：接收所有顧客的來電;包括售前咨詢及對所有設備的相關咨詢(包括產品外觀、性能、特點等)，答復咨詢者，并將溝通信息錄入系統存檔備查及跟蹤。

應急服務電話：Tel：+86-13585657088主要接待技術指導、服務進行

技術指導：在接到故障報修電話時，初步判斷是否為故障，對部分不需上門實施的服務可直接指導用戶電話或視頻解決排除問題，以最大限度的在第一時間高效迅速解決問題，指導結束后詳細登記用戶檔案及實施手法及步驟，對若需實施觀察追蹤的項目會在半小時或約定時間進行回訪了解及回撥電話落實處理實施方案的狀態。

服務記載：顧客要求的需求設計、安裝、調試、維修等具體需要上門實施或需跟進追蹤的信息，務必詳細詢問確認并記錄與此相關的信息，約定明確一致的實施時間;

電話回訪：對所有服務的信息處理完畢后，均要回訪，了解產品使用狀況及服務效果跟蹤;

電話提醒：對購買、安裝的產品，在用戶購買后或產品維護周期內追蹤用戶，了解、介紹使用、維護保養知識及注意事項。

用戶調查：配合產品研發、制造、品控部門、銷售部門的活動或產品進行調查回訪，以及拓展新的銷售機會。

故障響應流程

對接收到客戶的報修后的30分鐘內將相關資料信息通過服務體系傳遞到相關權責部門進行跟進處理，確保信息不延誤。

此外，根據故障信息的緊急程度，作出相應的高效緊急及時處理辦法。

緊急故障

當設備出現緊急故障，通過電話、視頻支持仍無法排除故障、恢復正常時，提供365天*24小時的現場緊急支持。現場緊急原則：先確保現場有電原則。

重大問題現場處理流程

根據不同產品的特點和狀況，及時迅速制定出詳細的重大問題現場實施流程，以達到為客戶快速排除設備的故障，有效降低減輕故障對客戶造成的影響。

服務響應時間

在保修期內，我司提供365*24小時電話400-777-6028、+86-13585657088技術支持;如果出現嚴重技術問題其關聯公司請求緊急響應，我司應保證其收到通知后在4小時之內提出解決方案，48小時內到達關聯公司的客戶現場，72小時內給予修復。(偏遠地區及特殊情況除外)。

備品備件保障

優比施根據不同電源設備及型號，庫存了一定數量的安全庫存量的備件，以保證更換備品備件可以順利而迅速的發出。高效的備品備件CRM管理系統，以保障服務及時迅速高效進行。

售后服務培訓計劃

廠家及時、優質高效的服務是保證電源設備運行良好的重要保障，但隨著市場對服務的時效性以及設備運行的環境不一、不同的使用要求，對使用人員及維護人員的培訓工作也同樣顯得越來越重要。為此優比施不斷完善其自身的培訓及服務內容。

分級培訓方案

結合優比施多年培訓經驗和客戶的實際需求，本公司不斷開發新的培訓內容及引進行業友商的先進內容進行培訓。培訓內容不僅可提供自有品牌產品的操作、維護與系統應用知識，還可提供通用技術及專項知識。以滿足客戶從管理到一線操作專業人員的不同崗位、不同程度的需求做培訓，協助客戶建設滿意的動力電力電子電源的維護與管理團隊，以適應當今變化無端的新市場。具體內容參考如下：

基本知識要點：提供電源設備的種類、工作原理、系統結構等

設備結構、原理及控制操作等的要點：針對本公司提供的產品，具體介紹結構、特點，系統及控制原理

現場實習要點：車間裝配(包括電氣裝配)及熟悉產品結構與工藝

維修保養要點：維修、保養過程中常見故障及處理方法

問題答疑要點：對培訓人員提出的各種技術問題給予解答

現場培訓要點：開機運行、設備操作設定、應急措施、設備保護措施、運行監測、安全保護措施等

多樣性培訓方式

現場培訓：

在設備到貨后安裝實施過程中，我司技術人員將在客戶現場結合安裝及調試過程進行現場培訓，現場培訓時間尊重客戶意見。內容為：

設備的結構特點、工作原理、組裝工藝及有關工廠試驗。

設備電氣、機械性能及有關試驗方法。

設備運輸和安裝、調試注意事項，掌握各組件的安裝、拆除及要點。

設備操作及維護。

設備調試、運行、維護檢修及相關注意事項。

故障診斷及處理方法。

服務宗旨

我司以“客戶至上，急客戶所急，想客戶所想”為服務宗旨，為客戶提供完善的售前、售中、售后及相關培訓服務，確保客戶滿意為服務目標。

免責條款：不可抗拒的自然災害損壞、或人為操做損壞、或嚴重超標運行產品而損壞(技術要求和使用環境)、或故意損壞、修改產品標識等均不享受保修服務承諾。

工廠認定的保修期是從產品從出廠日計算壹年內。公司啟用條形碼管控設備，所有機身序列號號碼全部掃描入系統，(無序列號機器不享受免費維修服務)。

免費技術咨詢服務

優比施設有專門的維修服務中心，能夠做到快速、科學地為客戶進行電源(包括UPS電源外圍設備)系統故障分析，問題解答及定期培訓等，負責對用戶提供售前方案規劃確定、選型配置設備、現場安裝調試、動力電源容量測試判斷及現場培訓等技術的咨詢服務和售后，與UPS電源及關聯產品有關的技術咨詢服務;具有迅速響應的售后維護檢修的能力。

收費工程服務

提供大功率UPS電源解決方案，提供各種UPS電源安裝調試服務，提供整體機房工程服務，提供特殊UPS電源方案設計及制造及系統工程

維護及保養

服務內容
保養期內	定期巡檢建議	每年二~四次	免費
	電池檢測建議	電池內阻、電池容量檢測	免費
	主機故障維修	更換損壞備件	免費
	響應時間	4小時響應， 48小時到現場， 72小時排除故障 (特殊情況除外)	免費
	監控軟件	監控軟件升級	免費
	培訓	現場培訓	免費

保修期外

服務內容
保 修 期 外	簽 定 保 修 合 同	定期巡檢	每年二~四次
		主機檢查	清塵及電路檢測
		電池檢測	電池內阻、電池容量檢測
		電池更換	更換安裝電池
		主機故障維修	更換損壞器件
		響應時間	4小時響應， 48小時到現場， 72小時排除故障（特殊情況除外）
		監控軟件	監控軟件升級
		培訓	現場培訓
		人工檢修費	協商
		差旅費	協商
	簽 定 保 養 合 同	定期巡檢	每年二~四次
		主機檢查	清塵及電路檢測
		電池檢測	電池內阻、電池容量檢測
		電池更換	更換安裝電池
		主機故障維修	更換損壞器件
		響應時間	4小時響應， 48小時到現場， 72小時排除故障（特殊情況除外）
		監控軟件	監控軟件升級
		培訓	現場培訓
		人工檢修費	協商
		差旅費	協商
	單 次 維 修	響應時間	4小時響應， 48小時到現場， 72小時排除故障（特殊情況除外）
		電池檢測	電池內阻、電池容量檢測
		電池更換	更換安裝電池
		更換備件	更換損壞器件
		人工檢修費	協商
		差旅費	協商
	設 備 搬 遷	電池檢測	電池內阻、電池容量檢測
		主機檢查	清塵及電路檢測
		搬遷費	協商
		差旅費	協商
	單 次 保 養	電池檢測	電池內阻、電池容量檢測
		主機檢查	清塵及電路檢測
		人工檢修費	協商
		差旅費	協商

其他服務

巡檢	我們提供不定期巡檢服務或電話或視頻支持。
技術咨詢	為客戶答疑解惑
備機	協商
移機服務	搬遷，電池連接以及ups電源內高壓危險，可有償上門實施或電話、視頻咨詢